Versie 1 oktober 2026

Bij Chamayre's Touch vertrouw je ons meer toe dan alleen je haar. Om je goed te helpen, weten we wie je bent, wanneer je komt, wat we eerder bij je hebben gedaan en soms iets over je gezondheid, zoals een allergie. In deze privacyverklaring lees je welke gegevens we van je hebben, waarom, hoe lang we ze bewaren, met wie we ze delen en welke rechten je hebt.

In het kort:

• We gebruiken je gegevens alleen om je afspraken, behandelingen en aankopen goed te regelen, en voor nieuws en aanbiedingen als je die wilt ontvangen.
• We verkopen je gegevens nooit.
• Onze agenda, boekpagina en digitale assistent draaien op systemen binnen de Europese Unie.
• Je kunt altijd vragen welke gegevens we van je hebben, en ze laten aanpassen of verwijderen.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Chamayre's Touch
Nieuwstad 4
1381 CC Weesp
KvK: 89769678
E-mail: info@chamayrestouch.nl
Telefoon: 0294 785 489

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Met "wij" en "ons" bedoelen we Chamayre's Touch. Met "jij" en "je" bedoelen we iedereen van wie wij gegevens verwerken: klanten, mensen die ons bellen of mailen, en bezoekers van onze website.

2. Welke gegevens hebben we van je?

Als je een afspraak maakt

• je voor- en achternaam, e-mailadres en telefoonnummer;
• de afspraken die je maakt, verzet of annuleert, de behandelingen die je hebt gehad en bij welke stylist;
• je klantcode, waarmee je bij een volgende boeking snel inlogt;
• wanneer je annuleerde en of je niet bent gekomen;
• een opmerking die je zelf bij je boeking plaatst.

Als je al klant was vóór 1 oktober 2026
Tot oktober 2026 werkten we met een ander afsprakensysteem. De gegevens die daarin stonden, hebben we overgezet naar ons nieuwe systeem: je contactgegevens, je eerdere afspraken en de aantekeningen daarbij, en als je die aan ons had gegeven ook je geboortedatum, adres, geslacht en of je onze nieuwsbrief wilde ontvangen. We gebruiken die gegevens alleen voor dezelfde doelen als voorheen.

Over je haar en je behandeling

• gegevens over je haar en hoofdhuid, zoals haartype, kleur, lengte, eerdere kleurbehandelingen en welke extensions je hebt;
• aantekeningen van je stylist, zodat we je de volgende keer net zo goed kunnen helpen;
• als je die met ons deelt: gezondheidsgegevens, zoals allergieën, huidgevoeligheid, medicijngebruik of zwangerschap. Dit zijn bijzondere persoonsgegevens (zie artikel 3.2);
• foto's en video's die je ons stuurt, bijvoorbeeld van extensions die je zelf wilt meenemen of voor advies.

Als je betaalt

• de aanbetaling, het restbedrag, toeslagen en hoe je hebt betaald (iDEAL, Bancontact, creditcard, pin of contant);
• tegoed dat je bij ons hebt staan (bijvoorbeeld na op tijd annuleren) en tot wanneer het geldig is;
• terugbetalingen en cadeaubonnen.

Je bank- of kaartgegevens zien wij niet. Online betalingen lopen via onze betaalpartner Mollie (zie artikel 6).

Als je ons belt of mailt

• opnames van telefoongesprekken en een uitgeschreven versie van het gesprek;
• voicemails;
• e-mails die je ons stuurt;
• berichten die je ons via Instagram stuurt.

Als je berichten van ons krijgt

• welke berichten we je hebben gestuurd, zoals bevestigingen, herinneringen en betaallinks;
• of je nieuws en aanbiedingen wilt ontvangen of je daarvoor hebt afgemeld. Geef je daarvoor toestemming bij het boeken, dan bewaren we als bewijs wanneer dat was, met je IP-adres en het type browser.

Als je iets bestelt in onze webshop

• je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, je bestelling en de betaal- en verzendgegevens.

Als je onze website of boekpagina bezoekt

• technische gegevens die nodig zijn om de website te laten werken (zie artikel 9).

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens, en op welke grond?

3.1 Doelen en grondslagen

3.2 Gezondheidsgegevens

Gegevens over allergieën, huidaandoeningen, medicijnen of zwangerschap vragen we alleen als dat nodig is voor een veilige behandeling, en we noteren ze alleen met jouw toestemming. Je kunt die toestemming altijd intrekken. Laat het ons weten, dan verwijderen we die gegevens. Sommige behandelingen kunnen we dan misschien niet veilig uitvoeren.

3.3 Foto's

Stuur je ons een foto of video, bijvoorbeeld van je eigen extensions of voor advies, dan gebruiken we die alleen daarvoor en bewaren we hem bij je klantgegevens. Stuur je een foto via onze boekpagina of je afsprakenlink, dan halen we locatie- en cameragegevens er automatisch uit. Foto's van je haar plaatsen we alleen op onze website of sociale media als je daar apart toestemming voor hebt gegeven.

4. Onze digitale assistent en kunstmatige intelligentie

4.1 Als je ons belt, word je meestal eerst geholpen door Monica, onze digitale assistent. Monica werkt met kunstmatige intelligentie (AI). Aan het begin van elk gesprek zegt ze dat ze een digitale assistent is en dat het gesprek kan worden opgenomen. Wil je niet dat het gesprek wordt opgenomen, zeg dat dan: Monica stopt de opname en we bewaren niets van wat er in het gesprek gezegd is, dus geen opname en geen uitgeschreven versie. We bewaren alleen dat je belde, wanneer, en wat er geregeld is, zoals een afspraak die je maakte. Je kunt ook altijd vragen om een medewerker.

4.2 Om je te helpen, verwerkt Monica wat je zegt: je vraag, je naam, je telefoonnummer en de afspraak die je wilt maken. Het gesprek wordt uitgeschreven, zodat we later kunnen nagaan wat er is afgesproken.

4.3 Belt je nummer vaker, dan herkent Monica je. Ze kan dan bijvoorbeeld je naam en je laatste behandeling gebruiken om je sneller te helpen, en je komende afspraken opzoeken als je daarnaar vraagt.

4.4 De AI-diensten die we gebruiken, draaien in datacentra binnen de Europese Unie. We gebruiken je gesprekken alleen voor onze eigen salon, bijvoorbeeld om de antwoorden van Monica te verbeteren. Ze worden niet gebruikt om AI-modellen van andere bedrijven te trainen.

4.5 Monica neemt geen beslissingen over jou met rechtsgevolgen of vergelijkbaar grote gevolgen. Alles wat zij regelt, kun je door ons laten nakijken en aanpassen.

5. Geautomatiseerde besluiten

We nemen geen besluiten over je die alleen door een computer worden genomen en grote gevolgen voor je hebben. Ons systeem doet wel een paar dingen automatisch:

• Reserveringen: betaal je de aanbetaling niet binnen 60 minuten, dan vervalt je reservering automatisch.
• Tegoed: annuleer je op tijd, dan wordt je aanbetaling automatisch een tegoed van 3 maanden.
• Wachtlijst: komt er een plek vrij, dan krijg je automatisch een bericht. Je boekt de plek zelf; we boeken je nooit automatisch in.
• Stylist bij "geen voorkeur": het systeem kiest de voordeligste stylist die op dat moment vrij is.
• Niet nagekomen afspraken: het systeem telt hoe vaak je niet bent gekomen. Of dat gevolgen heeft, bijvoorbeeld dat je geen nieuwe afspraken meer kunt maken, beslist altijd een medewerker.
• Misbruik van de telefoonlijn: belt een nummer heel vaak kort na elkaar, of wordt de assistent herhaaldelijk misbruikt, dan kan dat nummer tijdelijk (maximaal 7 dagen) niet meer door de assistent worden aangenomen. Neem dan per e-mail contact met ons op; een medewerker kan de blokkade opheffen.

Je kunt bezwaar maken tegen deze verwerkingen (zie artikel 8).

6. Met wie delen we je gegevens?

6.1 We verkopen je gegevens nooit en delen ze alleen als dat nodig is om je te helpen, of als de wet ons daartoe verplicht.

6.2 Nimbi. Voor onze agenda, online boekpagina, klantkaarten, kassa, digitale assistent en berichten werken we met het salonplatform Nimbi (Nimbi Operations B.V., Badhoevedorp). Nimbi verwerkt je gegevens alleen in onze opdracht en op onze instructie, op basis van een verwerkersovereenkomst. Nimbi schakelt daarvoor zelf gespecialiseerde partijen in, voor:

• hosting, database en bestandsopslag;
• AI-verwerking van spraak, tekst en beeld;
• telefonie;
• netwerkbeveiliging;
• e-mail en sms;
• foutmonitoring.

Al deze partijen verwerken je gegevens binnen de Europese Unie. Een paar van hen hebben een Amerikaans moederbedrijf. Voor het geval dat zo'n moederbedrijf toch toegang tot gegevens krijgt, zijn afspraken gemaakt via de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en, waar van toepassing, het EU-VS Data Privacy Framework. Wij weten welke partijen dit zijn en worden vooraf geïnformeerd als er een partij bijkomt of verandert.

6.3 Betalingen. Aanbetalingen lopen via Mollie (Nederland). Mollie ontvangt daarvoor je betaalgegevens en is voor de betaling zelf verantwoordelijk. Wij krijgen geen bank- of kaartnummers te zien.

6.4 Webshop. Onze webshop draait op onze eigen website. Voor de levering geven we je naam, adres en telefoonnummer door aan de bezorgdienst. Betalingen in de webshop lopen via een betaalprovider.

6.5 Instagram. Stuur je ons een bericht via Instagram, dan verwerkt Meta (Instagram) dat bericht volgens haar eigen privacyverklaring.

6.6 Beoordelingen. Na je bezoek sturen we je een e-mail met de vraag hoe je bezoek was. Vanuit die pagina kun je ook een beoordeling op Google plaatsen. Wij geven zelf geen gegevens aan Google door. Plaats je een beoordeling op Google, dan doe je dat zelf.

6.7 Boekhouder en overheid. Voor onze administratie delen we factuurgegevens met onze boekhouder. Als de wet ons verplicht gegevens te verstrekken, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst, doen we dat.

7. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig:

Na afloop van de termijn verwijderen we je gegevens of maken we ze anoniem, zodat ze niet meer naar jou te herleiden zijn. Heb je nog een afspraak staan, tegoed of een cadeaubon met een resterend bedrag, dan wachten we daarmee. Heb je nog gespaarde punten en hebben we een werkend e-mailadres van je, dan sturen we je 30 dagen van tevoren een e-mail. Laat je niets van je horen, dan verwijderen we je gegevens en vervallen de punten. Ontvang je onze nieuwsbrief en lees je die nog, dan bewaren we je naam en e-mailadres zolang je je niet afmeldt. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen, bewaren we zonder de rest van je klantgegevens.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• in te zien welke gegevens we van je hebben en daar een kopie van te krijgen;
• je gegevens te laten verbeteren als ze niet kloppen;
• je gegevens te laten verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen het ontvangen van nieuws en aanbiedingen;
• je gegevens over te laten dragen in een gangbaar bestandsformaat;
• je toestemming in te trekken, bijvoorbeeld voor gezondheidsgegevens of aanbiedingen.

Stuur je verzoek naar info@chamayrestouch.nl of vraag het in de salon. We kunnen je vragen te bevestigen wie je bent, zodat we je gegevens niet aan iemand anders geven. Een kopie van je identiteitsbewijs vragen we alleen als het niet anders kan. We reageren binnen een maand.

Afmelden voor nieuws en aanbiedingen kan ook direct, met één klik onderaan elk bericht.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan weten. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

9. Cookies en opslag in je browser

Online boekpagina. Onze online boekpagina plaatst geen cookies en geen advertentie- of volgcookies van anderen. Hij slaat wel een paar dingen op in je eigen browser, zodat hij goed werkt:

• je gekozen taal en de boeking waar je mee bezig bent;
• je naam, e-mailadres en telefoonnummer na het boeken, zodat je die de volgende keer niet opnieuw hoeft in te vullen. Via "Niet jij?" op de boekpagina wis je die gegevens;
• een foto die je voor advies maakt, alleen op je eigen apparaat en tot hij verstuurd is.

We tellen anoniem hoeveel bezoekers welke stap van het boeken bereiken, zodat we de boekpagina kunnen verbeteren. Daarbij slaan we geen naam of IP-adres op.

Website en webshop. Onze website gebruikt functionele cookies, zodat de website en je winkelmandje werken. Cookies voor statistieken of advertenties plaatsen we alleen als je daar toestemming voor geeft. Je kunt die keuze altijd aanpassen.

Betaal je een aanbetaling, dan kom je op de betaalpagina van Mollie. Mollie kan daar eigen cookies plaatsen; daarover lees je meer in de privacyverklaring van Mollie.

Je kunt cookies en opgeslagen gegevens ook zelf wissen in de instellingen van je browser.

10. Beveiliging

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen:

• alle verbindingen met onze website, boekpagina en betaalpagina zijn versleuteld;
• opgeslagen bestanden zijn versleuteld;
• onze gegevens zijn strikt gescheiden van die van andere salons op het platform;
• alleen medewerkers die het voor hun werk nodig hebben, kunnen je gegevens inzien, met een persoonlijke inlog;
• je telefoonnummer en e-mailadres zien onze medewerkers alleen afgeschermd; volledig zien en exporteren kan alleen de eigenaar van de salon;
• wie je klantkaart opent of in onze klantenlijst zoekt, wordt vastgelegd, zowel bij ons als bij Nimbi;
• van onze gegevens worden binnen de EU regelmatig reservekopieën gemaakt; die bewaren we maximaal 30 dagen.

Heb je de indruk dat je gegevens niet goed beveiligd zijn, of dat iemand anders je klantcode gebruikt, laat het ons dan direct weten via info@chamayrestouch.nl.

11. Kinderen

Ben je jonger dan 16 jaar, maak dan samen met je ouder of verzorger een afspraak. Denk je dat we zonder toestemming van een ouder of verzorger gegevens van een kind hebben, neem dan contact met ons op. Dan verwijderen we die gegevens.

12. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe diensten gaan gebruiken. De nieuwste versie staat altijd op onze website. Bij grote wijzigingen laten we het je weten.

13. Contact

Heb je een vraag over je privacy of over deze verklaring? Neem contact met ons op:

Chamayre's Touch
Nieuwstad 4, 1381 CC Weesp
info@chamayrestouch.nl
0294 785 489