Versie 1 oktober 2026

Welkom bij Chamayre's Touch. Lees deze voorwaarden en huisregels goed door voordat je een afspraak maakt. Je leest hier hoe afspreken, aanbetalen, annuleren en betalen werkt, wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou vragen. Met deze regels bewaken we de kwaliteit, de hygiëne en de planning, en houden we de salon prettig voor iedereen. Heb je een vraag? Neem dan contact met ons op (zie artikel 18).

1. Wie wij zijn

Chamayre's Touch
Nieuwstad 4
1381 CC Weesp

KvK: 89769678
Btw: NL004756990B53
E-mail: info@chamayrestouch.nl
Telefoon: 0294 785 489
Website: www.chamayrestouch.nl

Met "wij", "ons" en "de salon" bedoelen we Chamayre's Touch. Met "jij" en "je" bedoelen we de klant: iedereen die een afspraak maakt, een behandeling krijgt, een product koopt of onze website gebruikt.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elke afspraak, behandeling en aankoop bij Chamayre's Touch. Ze gelden ook als je onze website, online boekpagina, webshop of telefonische assistent gebruikt.

2.2 Maak je een afspraak of koop je iets, dan ga je akkoord met deze voorwaarden. Bij het online boeken zie je een link naar deze voorwaarden en naar onze privacyverklaring.

2.3 Hebben we met jou iets anders afgesproken dan hier staat, bijvoorbeeld na een consult, dan geldt die persoonlijke afspraak.

3. Een afspraak maken

3.1 Je kunt een afspraak maken:

• online via onze boekpagina, 24 uur per dag;
• telefonisch. Je wordt dan geholpen door Monica, onze digitale assistent (zie artikel 4), of door een van onze medewerkers;
• in de salon.

3.2 Online boek je tot uiterlijk 2 uur voor de gewenste tijd en maximaal 60 dagen vooruit. Wil je eerder of verder vooruit terecht, bel ons dan.

3.3 Online boek je een afspraak voor één persoon. Wil je met meer mensen tegelijk komen, bel ons dan: telefonisch plannen we tot 4 personen tegelijk in.

3.4 Om een afspraak te maken hebben we je voor- en achternaam, je e-mailadres en je telefoonnummer nodig. Daarmee bevestigen we je afspraak, sturen we je de betaallink voor de aanbetaling en houden we je op de hoogte. Zorg dat deze gegevens kloppen. Klopt je e-mailadres of nummer niet, dan kunnen we je niet bereiken.

3.5 Jij bent verantwoordelijk voor het boeken van de juiste behandeling en genoeg behandeltijd. Twijfel je welke behandeling bij je haar past, boek dan eerst een consult of bel ons. We voeren alleen de geboekte behandeling uit. Blijkt bij aanvang dat de geboekte behandeling niet past of te weinig tijd is ingepland, en is er geen ruimte om dat op te vangen, dan moeten we de afspraak annuleren en maak je een nieuwe afspraak met de juiste behandeling. Je aanbetaling vervalt dan (zie artikel 6.3).

Voorbeeld: je boekt een behandeling voor haartype 2 (steil, Europees haar) en je haar is bij aankomst niet volledig glad gestyled. Dan kunnen we de behandeling niet uitvoeren zoals geboekt.

3.6 Je afspraak staat vast zodra je de bevestiging per e-mail hebt ontvangen. Vraagt de behandeling om een aanbetaling, dan staat je afspraak pas vast als de aanbetaling binnen is (zie artikel 5). Voor een extensionsbehandeling vul je daarnaast vóór je afspraak de extensionsovereenkomst in en onderteken je die. Je krijgt het formulier per e-mail na het boeken. Zonder ingevuld en ondertekend formulier kan de afspraak niet doorgaan en vervalt je aanbetaling (zie artikel 6.3).

3.7 In de bevestigingsmail staat je persoonlijke link om je afspraak te bekijken of te verzetten. Je klantcode krijg je in dezelfde mail, of bij je eerste boeking per sms. Met je klantcode log je bij een volgende boeking snel in, zodat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen. Houd je klantcode en je persoonlijke link voor jezelf.

3.8 Bij het boeken zie je per behandeling de prijs, in euro's en inclusief btw. Onze stylisten hebben elk hun eigen prijzen: een behandeling "by Chamayre" heeft bijvoorbeeld een andere prijs dan dezelfde behandeling bij een collega. Kies je "geen voorkeur", dan plannen we je in bij de voordeligste stylist die op dat moment vrij is. In je bevestigingsmail zie je bij wie en voor welke prijs. Moeten wij je afspraak bij een andere stylist zetten, dan laten we je dat weten en betaal je de prijs van de stylist die je oorspronkelijk koos.

4. Onze digitale assistent en opnames van gesprekken

4.1 Als je ons belt, word je meestal eerst geholpen door Monica, onze digitale assistent. Monica is een computerprogramma dat met kunstmatige intelligentie werkt, geen mens. Aan het begin van elk gesprek zegt ze dat ze een digitale assistent is. Monica beantwoordt vragen, zoekt vrije plekken en kan afspraken maken en annuleren. Wil je je afspraak verzetten, dan stuurt ze je een link waarmee je zelf een nieuwe tijd kiest, of laat ze een collega je terugbellen. Wil je liever een medewerker spreken, zeg het dan. We zorgen dat je wordt teruggebeld.

4.2 Telefoongesprekken kunnen worden opgenomen. Dat hoor je aan het begin van het gesprek. Opnames en uitgeschreven gesprekken gebruiken we alleen om je goed te helpen, om na te gaan wat er is afgesproken als iets onduidelijk is, en om onze service te verbeteren. Hoe lang we ze bewaren, lees je in onze privacyverklaring.

4.3 Monica doet haar best je juist te informeren, maar kan zich vergissen. Wat er in je bevestigingsmail staat, is wat er is afgesproken (datum, tijd, behandeling, stylist en prijs). Klopt er iets niet in je bevestiging, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

5. Aanbetaling

5.1 Om teleurstelling door no-shows te voorkomen, vragen we bij het boeken een aanbetaling van 50% van de prijs van je behandeling. Voor een consult is dat 50% van de consultprijs. Het bedrag zie je bij het boeken staan, vóórdat je betaalt. De aanbetaling wordt bij je afspraak van de totaalprijs afgetrokken. Het restbedrag betaal je in de salon.

5.2 Je betaalt de aanbetaling online via onze betaalpartner Mollie, met iDEAL, Bancontact of creditcard. Wij zien je bank- of kaartgegevens niet en slaan ze niet op. Kun je niet online betalen? Kom dan tijdens onze openingstijden langs om de aanbetaling contant te voldoen. Je afspraak staat vast zodra wij je betaling hebben ontvangen.

5.3 Na het online boeken houden we je plek 60 minuten voor je vast. Rond je betaling binnen die tijd af. Lukt dat niet, dan vervalt je reservering automatisch en komt de plek weer vrij. Je kunt daarna opnieuw boeken, zolang de plek nog vrij is.

5.4 Maak je telefonisch een afspraak, dan sturen we je de betaallink per sms of e-mail. Ook dan staat je afspraak pas vast als de aanbetaling binnen is.

5.5 Bestel je bij je behandeling extensions of ander haar, dan vragen we ook voor het haar een aanbetaling van 50%. Zie artikel 10.

5.6 Wat er met je aanbetaling gebeurt als je annuleert, verzet of niet komt, lees je in artikel 6.

6. Annuleren, verzetten en te laat komen

Annuleren door jou

6.1 Kun je niet komen? Annuleer dan zo snel mogelijk: telefonisch, per e-mail aan info@chamayrestouch.nl of via een bericht op Instagram. Annuleren via de link in je bevestigingsmail kan niet.

6.2 Annuleer je uiterlijk 48 uur voor je afspraak, dan is dat kosteloos. Je aanbetaling blijft dan als tegoed bij ons staan. Dat tegoed is 3 maanden geldig (tot en met de datum in onze bevestiging) en gaat bij je volgende boeking automatisch van de aanbetaling af. Het tegoed is niet in te wisselen voor geld.

6.3 Annuleer je later dan 48 uur voor je afspraak, of kom je niet, dan krijg je je aanbetaling niet terug. We hebben die tijd voor jou vrijgehouden en kunnen de plek op zo'n korte termijn meestal niet meer aan iemand anders geven. Hetzelfde geldt als we je afspraak moeten annuleren om een reden die bij jou ligt, zoals in artikel 3.5, 7.3 en 9.4.

Verzetten

6.4 Je kunt je afspraak zelf verzetten via de link in je bevestigingsmail, zolang er op het nieuwe moment plek is, ook binnen 48 uur voor je afspraak. Je kunt ook bellen. Je aanbetaling gaat mee naar je nieuwe afspraak. Kost je nieuwe afspraak meer, dan vragen we voor het verschil een aanvullende aanbetaling. Kost hij minder, dan verrekenen we dat in de salon. Verzet je je afspraak binnen 48 uur voor de oorspronkelijke tijd, dan blijft voor annuleren de termijn van die oorspronkelijke afspraak gelden. Later annuleren betekent dan dat je aanbetaling vervalt (artikel 6.3).

Te laat komen

6.5 Kom op tijd. Ben je te laat, dan rekenen we een te-laat-toeslag van €22,50, omdat de klant na jou ook op tijd geholpen moet worden.

6.6 Ben je meer dan 15 minuten te laat, dan kunnen we de behandeling niet meer uitvoeren. We beschouwen de afspraak dan als niet nagekomen: artikel 6.3 geldt.

Annuleren door ons

6.7 Soms moeten wij een afspraak verzetten of annuleren, bijvoorbeeld bij ziekte van een stylist. We laten het je dan zo snel mogelijk weten en bieden je een nieuwe tijd aan. Wil je geen nieuwe afspraak, dan krijg je je aanbetaling volledig terug.

Herhaaldelijk niet komen

6.8 We houden bij of je niet op je afspraak komt. Kom je meerdere keren niet, of annuleer je herhaaldelijk op het laatste moment, dan kunnen we besluiten dat je geen nieuwe afspraken meer bij ons kunt maken. Dat besluit neemt altijd een medewerker. Je kunt ons altijd vragen om dat besluit te heroverwegen.

Wachtlijst

6.9 Is de tijd die je wilt vol, dan kun je je op de wachtlijst zetten. Komt er een plek vrij die past, dan sturen we je een bericht. De plek is pas van jou als je hem zelf bevestigt en de aanbetaling doet. We boeken je nooit zonder jouw bevestiging in, en we kunnen niet garanderen dat er een plek vrijkomt.

7. Voorbereiding van je haar

7.1 Kom naar je afspraak met haar dat:

• schoon is;
• vetvrij is;
• volledig uitgekamd is;
• droog is.

7.2 Dit geldt niet voor Silk Press, Hair Botox, Detox Treatment, Hydratatie Treatment, kleurbehandelingen en het opnieuw plaatsen van extensions. Daar is wassen bij inbegrepen. Ook dan moet je haar wel uitgekamd zijn.

7.3 Is je haar niet uitgekamd en kost het ons daardoor extra tijd, dan rekenen we minimaal €20 extra. Laat onze planning geen ruimte om je haar te wassen, uit te kammen of te föhnen, dan kunnen we de afspraak annuleren. Artikel 6.3 geldt dan.

8. Toeslagen

8.1 Voor sommige behandelingen en tijden geldt een toeslag. Je hoort vooraf welke toeslag voor jouw afspraak geldt.

Wanneer	Toeslag
Krullende extensions met Silk Press-voorbereiding	€50
Behandeling die na 17:00 uur eindigt	€65
Behandeling die na 18:00 uur eindigt	€75
Vóór 09:00 uur, op zondag of op een feestdag	€75

8.2 Voor de avondtoeslag telt de eindtijd van je behandeling. Begint je behandeling vóór 17:00 uur en eindigt hij erna, dan geldt de toeslag voor na 17:00 uur.

8.3 Als feestdag tellen: Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, Eerste en Tweede Paasdag, Koningsdag, Bevrijdingsdag, Hemelvaartsdag, Eerste en Tweede Pinksterdag en Eerste en Tweede Kerstdag.

8.4 Afspraken buiten onze gewone openingstijden maken we alleen op aanvraag. Neem daarvoor contact met ons op.

8.5 Toeslagen, de te-laat-toeslag (artikel 6.5) en de toeslag voor niet-uitgekamd haar (artikel 7.3) betaal je in de salon, samen met het restbedrag.

9. Extensions

9.1 We werken alleen met extensions van hoogwaardige kwaliteit. Extensions van mindere kwaliteit, bijvoorbeeld met een dikke weft-rand of een afwijkende structuur, kunnen het resultaat, de levensduur van de behandeling en de gezondheid van je eigen haar schaden.

9.2 Neem je zelf extensions mee? Stuur ons dan vóór je afspraak duidelijke foto's of video's per e-mail of via een DM op Instagram. We kijken er dan alvast naar. Bij je afspraak bekijken we de extensions nog een keer in het echt.

9.3 Vinden we dat je extensions niet voldoen aan onze kwaliteitseisen, dan leggen we je uit waarom en kunnen we de behandeling (gedeeltelijk) weigeren. Je kunt dan tijdens je afspraak extensions van ons kopen, als die op voorraad zijn.

9.4 Wil je dat niet, dan annuleren we de afspraak. Artikel 6.3 geldt dan. Heb je ons vooraf foto's of video's gestuurd en hebben wij die goedgekeurd, en blijken de extensions in het echt hetzelfde, dan weigeren we ze niet.

9.5 Plaatsen we op jouw verzoek toch extensions die je zelf hebt meegenomen, dan geven we geen garantie op het resultaat, de bevestiging of de levensduur, en zijn we niet aansprakelijk voor schade die door de kwaliteit van die extensions ontstaat.

Garantie op onze extensions

9.6 Om hygiënische redenen kunnen extensions niet worden geruild of geretourneerd nadat ze zijn geplaatst.

9.7 Is er sprake van een productie- of kwaliteitsfout in extensions die je bij ons hebt gekocht, dan lossen we dat op een passende en redelijke manier op, bijvoorbeeld door herstel of vervanging.

9.8 De garantie vervalt als je extensions:

• door een andere salon of stylist worden geplaatst, behandeld of verwijderd;
• elders worden gekleurd, geknipt, behandeld of aangepast;
• niet volgens ons verzorgingsadvies worden onderhouden.

Verzorging

9.9 Hoe lang je extensions mooi blijven, hangt sterk af van de verzorging thuis. Je krijgt verzorgingsadvies van ons mee. Schade die ontstaat door onder meer het volgende valt niet onder de garantie:

• verkeerd borstelen of trekken aan de extensions;
• verkeerde of agressieve haarproducten;
• te veel hitte van stijltang, krultang of föhn;
• zwemmen in chloor- of zoutwater zonder bescherming;
• slapen met nat of los haar;
• te weinig onderhoud, of de extensions niet op tijd laten omhoog plaatsen.

9.10 Extensions met de microringtechniek kun je 6 tot 8 weken inhouden, extensions met de vlechttechniek 4 tot 6 weken. Daarna moeten ze opnieuw geplaatst worden. Onze extensions gaan bij goede verzorging minimaal 8 maanden mee.

10. Haar en producten kopen

10.1 Extensions en ander haar kun je bij je behandeling meebestellen. Je betaalt daarvoor bij het boeken een aanbetaling van 50%. Het restbedrag betaal je in de salon.

10.2 Besteld haar ligt meestal binnen 2 werkdagen voor je klaar. Sommige lengtes en kleuren, zoals 60 en 65 cm middenbruin en alle blonde en rode tinten, bestellen we alleen na een consult. Is je haar niet op tijd binnen, dan nemen we contact met je op om een nieuwe tijd af te spreken.

10.3 Haar dat speciaal voor jou is besteld in een kleur, lengte of structuur op maat, kunnen we niet terugnemen. Hetzelfde geldt voor haar en haarproducten waarvan de verpakking om hygiënische redenen is geopend.

10.4 Webshop. Koop je producten via onze webshop, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dat geldt niet voor haarproducten en haaraccessoires die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken, of die zijn gedragen. Hoe je een product terugstuurt, lees je in ons retourbeleid op de website. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.

11. De behandeling

11.1 We voeren elke behandeling uit met zorg en vakmanschap. Vertel ons vóór de behandeling over allergieën, gevoeligheden, medicijngebruik, zwangerschap, eerdere behandelingen of andere dingen die belangrijk zijn voor je haar of hoofdhuid. We kunnen niet aansprakelijk zijn voor de gevolgen van informatie die je ons niet hebt gegeven.

11.2 Kleurbehandelingen. De gewenste kleur is niet altijd in één afspraak te bereiken, vooral niet bij een grote verandering van donker naar licht of bij het corrigeren van een eerdere kleuring. Om je haar gezond te houden werken we dan in fases. Zie het als een traject, geen eenmalige behandeling. We bespreken vooraf wat realistisch is en welk plan bij je haar past.

11.3 Bij kleurbehandelingen, extensions en Hair Recovery-behandelingen hangt het resultaat mede af van de staat en structuur van je eigen haar. Soms raden we eerst een consult aan, of een andere behandeling dan je in gedachten had.

11.4 Om rust en kwaliteit in de salon te bewaren, vragen we je alleen naar je afspraak te komen, zonder begeleiding. Heb je een reden om iemand mee te nemen, overleg dat dan vooraf met ons.

12. Betalen in de salon

12.1 Het restbedrag van je behandeling, eventuele toeslagen en producten die je in de salon koopt, betaal je na afloop in de salon, met pin of contant.

12.2 Je krijgt op verzoek een bon of factuur.

12.3 Cadeaubonnen kun je bij ons kopen en inleveren. Een cadeaubon is niet in te wisselen voor geld.

12.4 Spaar je bij ons punten en ben je langer dan 2 jaar niet bij ons geweest, dan verwijderen we je klantgegevens (zie onze privacyverklaring) en vervallen je punten. Hebben we een werkend e-mailadres van je, dan sturen we je 30 dagen van tevoren een bericht. Zonder werkend e-mailadres vervallen de punten zonder bericht. Maak je in die tijd een afspraak, of laat je via de link in dat bericht weten dat je je punten wilt houden, dan blijven je gegevens en punten bewaard. Heb je nog een geldig tegoed of een cadeaubon met een resterend bedrag, dan wachten we daarmee.

13. Niet tevreden?

13.1 We streven altijd naar de hoogste kwaliteit. Ben je niet tevreden over je behandeling, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, het liefst binnen 3 dagen na je behandeling, ook als je in het buitenland bent. Hoe eerder we het weten, hoe beter we kunnen zien wat er aan de hand is en het kunnen oplossen. Meld je het later, dan kunnen we minder goed beoordelen of de klacht met onze behandeling te maken heeft.

13.2 Je kunt een klacht doorgeven in de salon, per e-mail aan info@chamayrestouch.nl of telefonisch. Stuur als het kan foto's mee. We reageren binnen 2 werkdagen.

13.3 Is je klacht terecht, dan bieden we je een correctie-afspraak aan, waarin we de oorspronkelijke behandeling kosteloos herstellen. Extra styling, afwerking of andere behandelingen vallen daar niet onder; die boek je apart.

13.4 Een behandeling die goed en volgens afspraak is uitgevoerd, betalen we niet terug. Is er iets misgegaan, dan herstellen we dat eerst met een correctie-afspraak. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

14. Berichten die je van ons krijgt

14.1 Over je afspraak krijg je van ons:

• de bevestiging, per e-mail;
• de betaallink voor de aanbetaling, per sms of e-mail;
• een herinnering een dag en een paar uur vóór je afspraak, per e-mail (of per sms als we geen e-mailadres van je hebben);
• een bericht als je afspraak wordt gewijzigd of geannuleerd;
• na je bezoek een e-mail met de vraag of je een beoordeling wilt geven. Dat is vrijblijvend.

14.2 Deze berichten horen bij je afspraak en krijg je dus altijd. Krijg je iets niet, kijk dan ook in je map met ongewenste e-mail.

14.3 Nieuws en aanbiedingen sturen we je alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven, bijvoorbeeld door het vakje aan te vinken bij het boeken. Afmelden kan altijd, met één klik onderaan elk bericht.

15. Je persoonsgegevens

15.1 We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Chamayre's Touch is verantwoordelijk voor de verwerking van je gegevens.

15.2 Voor onze agenda, online boekpagina, klantkaarten, kassa, digitale assistent en berichten werken we met het salonplatform Nimbi. Nimbi verwerkt je gegevens alleen in onze opdracht, op basis van een verwerkersovereenkomst, in datacentra binnen de Europese Unie. Betalingen lopen via Mollie. We verkopen je gegevens nooit.

15.3 Welke gegevens we hebben, waarvoor we ze gebruiken, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt, lees je in onze privacyverklaring op onze website.

16. Website en veiligheid

16.1 Alle verbindingen met onze website, boekpagina en betaalpagina zijn versleuteld.

16.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je klantcode en je persoonlijke afsprakenlink. Vermoed je dat iemand anders ze gebruikt, laat het ons dan weten.

16.3 Alle teksten, foto's, video's en logo's op onze website en sociale media zijn van ons of worden met toestemming gebruikt. Je mag ze niet overnemen zonder onze schriftelijke toestemming.

16.4 We houden de prijzen en omschrijvingen op onze website zo goed mogelijk bij. Kennelijke vergissingen en typefouten binden ons niet. Voor je afspraak geldt de prijs in je bevestigingsmail.

17. Aansprakelijkheid

17.1 We zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een fout van ons bij de behandeling. Die aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekering uitkeert, of, als de verzekering niet uitkeert, tot de prijs van de behandeling of het product waar het om gaat.

17.2 We zijn niet aansprakelijk voor schade aan je extensions of je haar door verkeerd gebruik, verkeerd onderhoud of behandelingen buiten onze salon (zie artikel 9), en niet voor verkleuring van extensions door bijvoorbeeld zwembadwater, zeewater, zonnebrand of roestige waterleidingen.

17.3 We zijn niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan spullen die je meeneemt naar de salon, tenzij dat door onze schuld komt.

17.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van ons, en niet bij letsel.

17.5 Kunnen wij door overmacht een afspraak niet nakomen, bijvoorbeeld bij een storing, extreem weer of ziekte, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je krijgt dan je aanbetaling volledig terug, of we maken samen een nieuwe afspraak.

18. Wijzigingen, toepasselijk recht en contact

18.1 We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op onze website. Voor een afspraak geldt de versie die gold toen je hem maakte.

18.2 Op deze voorwaarden en al onze afspraken met jou is Nederlands recht van toepassing.

18.3 Heb je een vraag over deze voorwaarden of over je afspraak? Neem contact met ons op:

Chamayre's Touch
Nieuwstad 4, 1381 CC Weesp
info@chamayrestouch.nl
0294 785 489